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新装空调不制冷兴业消委化纠纷
浏览: 发布日期:2019-08-02

  夏日持续高温不断,空调成了市民消费市场的消暑首选产品,销售日益火爆。与此同时,空调质量及安全问题也随之凸显。

  日前,消费者汤女士向兴业县市场监管部门12315工作人员投诉:自己于一个星期前在兴业县某兴电器经营部购买了一台松下窗式空调,安装使用后,空调开起来是尽是热风,没有起到应有的降温效果,使原本满心欢喜的汤女士和家人在这炎热的夏日里烦燥起来,之后联系电器经营部一直不予处理,无奈之下向市场监管部门请求帮助。

  市场监管执法人员接到投诉后,马上与该电器经营部负责人进行联系,并将汤女士反映的情况告知对方,希望店方能够尽快妥善解决。经调解,被投诉商家于次日更换了一台崭新的同一品牌同一款式窗式空调给汤女士,汤女士表示很满意。

  消费者对空调投诉主要问题集中在空调不制冷、显示屏不亮、节能空调效果差、商场迟迟不来安装、售后服务差等。为防止类似空调消费纠纷,兴业县消委会提醒消费者在购置空调机时应注意:

  一是尽量避开销售高峰期,应提前选购、安装空调。从实用角度考虑,每年5月份前后购置较为有利,不仅选择空间大,而且安装质量和售后检修等相对更有保障。

  二是节假日期间因商家促销而购买的空调机,应及时安装尽量不要拖延,防止销售旺季容易发生的安装质量问题,也可避免“三包”时限计算上的争议。不要轻信商家的口头宣传和承诺,货比三家,看好弄明白为自己“量身定做”的空调再购买。

  三是消费者在购买空调后择期安装,务必对保管、安装、费用、“三包”时限和内容等主要事项作明确约定,形成文字合同,同时保存好购物凭证,以备日后争议依法按约维护自身的合法权益。(庞悦)△

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